Octopus-ITSM
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CMDB Octopus (logiciel ITSM) : la fiche d'un CI
La fiche d'un CI (qu'on appelle aussi enregistrement d'un CI) contient un ensemble de champs et d'onglets organisés de manière à fournir et retrouver rapidement toute l'information le concernant.
Le processus de Gestion des actifs de services et des configurations (CMDB) est géré dans le module Configurations qui représente le cœur du logiciel Octopus en raison des relations qui peuvent être établies entre ses composantes et tous les autres modules.
La CMDB sert à stocker les...
Thèmes liés : logiciel d enregistrer / gestion de configuration d'un logiciel
ITIL® Gestion & Création d'un incident (logiciel ITSM Octopus)
La Gestion des incidents inclut tout événement qui perturbe, ou pourrait perturber, un service. Ceci inclut les événements signalés par les utilisateurs au Centre de services via un portail web ou un courriel par exemple. Il est expliqué ici les étapes de création efficace d'un incident dans le contexte où un utilisateur utilise le téléphone pour adresser son besoin au Centre de services.
Il existe plusieurs façons de créer un incident dans Octopus. La création lors d'un appel...
Thèmes liés : logiciel gestion d adresses
Découvrez notre logiciel ITSM de gestion des services informatiques
Découvrez le logiciel ITSM Octopus, dédié à la gestion des services informatiques et basé sur les bonnes pratiques ITIL© dont 6 de ses processus sont certifiés PinkVERIFY™ 2011. Outil complet et préconfiguré, il vous permettra d'améliorer le service aux utilisateurs, de faciliter le maintien de l'inventaire du parc informatique, d'avoir des indicateurs de gestion (KPI) et des statistiques, de centraliser toute l’information (gestion des connaissances), et d'organiser efficacement...
Thèmes liés : http www logiciel
Octopus (logiciel ITSM) : la gestion des accès (ITIL)
L'objectif du processus de gestion des accès est de fournir aux utilisateurs les droits nécessaires pour utiliser un service ou un groupe de services. Ce processus applique les politiques de sécurité définies dans le processus de gestion de la sécurité de l’information.
La Gestion des accès confirme les niveaux d'accès que possèdent les utilisateurs dans un système, une application ou un module. Dans le logiciel Octopus, le module "Configurations" est le pivot de la gestion et du...
Thèmes liés : gestion de configuration d'un logiciel
Créer une nouvelle liste de CI (logiciel ITSM Octopus)
Découvrez comment créer une nouvelle liste de CI dans le logiciel intégrée ITSM & GMAO Octopus.
Pour en savoir plus sur Octopus-ITSM :
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Wiki : http://docs.octopus-itsm.com/fr
Page LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/octopus-itsm-com
Modifier les critères d'une liste (logiciel ITSM Octopus)
Comment modifier les critères d'une liste dans le logiciel ITSM Octopus ?
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Octopus (logiciel ITSM) : nouveau menu contextuel
Présentation rapide du nouveau menu contextuel.
Pour en savoir plus sur Octopus-ITSM :
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